为落实惠民、利民、便民服务，进一步优化海南自贸港营商环境，三亚市吉阳区退役军人事务局积极开展“我陪群众走流程”活动。近期，三亚市吉阳区退役军人事务局局长张国雄到吉阳区退役军人服务中心窗口现场体验退役军人和其他优抚对象优待证申领业务办理流程。

张国雄（左一）接待办事群众

张国雄化身业务指导员和窗口接待员，以“线下窗口走流程”“线上终端设备体验”“陪同办”三种方式体验办事流程。在现场，他亲切为退役军人答疑解惑，悉心讲解所需要填写的资料，告知优待证相关优惠政策内容，切身体验“优待证”办理流程，参与业务指导以及线上材料审核、上传等。同时，现场监督窗口工作人员的办事效率，对窗口工作人员的咨询回答、申请受理、材料审核等业务办理情况做了全面了解。检查窗口相关服务环节，并现场征询办事人员满意程度和建议。

张国雄指出，线下窗口部分工作人员对优待证相关福利政策未全面熟悉；线上终端对优待证照片像素、分辨率、图形大小要求较为严格，部分办事人员照片无法上传；陪同办理时，发现部分年迈退役军人视力模糊，填写材料较为困难。同时就以上问题提出了针对性整改意见。

下一步，三亚市吉阳区退役军人事务局将切实按照问题导向，落实整改意见，提高个人业务水平和政策解答能力，有效提升群众办事体验感，增加群众满意度，围绕群众所需，推进服务工作提质增效，服务好辖区退役军人。